Обзор Retell AI 2026

⚙️ Архитектура Retell AI

Оптимизированный конвейер с собственной моделью turn-taking для естественного диалога

🔑 Ключевые возможности

• Turn-Taking (без настройки) — собственная ML-модель определяет конец реплики и момент для ответа. Не нужно настраивать VAD-пороги, sensitivity и silence timeout
• Adaptive Listening — агент «слушает» до тех пор, пока пользователь говорит, без жёстких таймаутов
• Ultra-low latency — суммарная задержка менее 200 мс за счёт оптимизированного конвейера и потоковой обработки
• WebSocket API — полный контроль над аудиопотоком, подходит для кастомных интерфейсов и встраивания в приложения
• Multi-LLM support — одновременная работа с GPT-4, Claude, Gemini и open-source моделями через единый API
• Голосовой клонинг — интеграция с ElevenLabs Instant Voice Clone для персонализированных голосов
• Аналитика в реальном времени — sentiment analysis, длительность звонка, причины завершения, транскрипт

💰 Характеристики и тарифы

Бесплатный тир включает 60 минут для тестирования. Цены на Pay-as-you-go включают STT, LLM и TTS. Телефония оплачивается отдельно (Twilio/Vonage).

🚀 Установка и первые шаги

Retell AI предоставляет Python SDK и REST API. Для начала работы зарегистрируйтесь в Dashboard и получите API-ключ.

1. Установка SDK

# Python SDK
pip install retell-sdk

# Node.js
npm install retell-client-sdk

2. Создание голосового агента

from retell import Retell

client = Retell(api_key="key_xxx")

# Создаём AI-агента с русским языком
agent = client.agent.create(
    llm_websocket_url="wss://your-llm-endpoint",
    voice_id="11labs-Adrian",
    language="ru-RU",
    agent_name="AI-Оператор",
    responsiveness=0.8,  # 0-1, как быстро реагирует
    interruption_sensitivity=0.5,  # чувствительность к перебиванию
    enable_backchannel=True  # «ага», «угу»
)

# Agent ID: agent_abc123 — готов к звонкам

3. Исходящий звонок (Outbound Call)

# Создание телефонного звонка
call = client.call.create_phone_call(
    agent_id=agent.agent_id,
    from_number="+14151234567",  # Twilio номер
    to_number="+79161234567"
)

print(call.call_id, call.status)
# call_xyz123 initiating

# Проверка статуса
status = client.call.retrieve(call.call_id)
print(status.transcript)  # полный транскрипт

4. WebSocket-интеграция (Custom Frontend)

import asyncio
import websockets

async def connect_retell():
    async with websockets.connect(
        "wss://api.retellai.com/v2/audio/ws?agent_id=agent_abc123",
        extra_headers={"Authorization": "Bearer key_xxx"}
    ) as ws:
        # Отправляем аудио (PCM16, 24kHz, mono)
        await ws.send(audio_bytes)
        # Получаем ответ агента
        response = await ws.recv()

asyncio.run(connect_retell())

⚖️ Сравнение с аналогами

📊 Ключевые метрики

👍👎 Плюсы и минусы